Bandung – Grand Tjokro Premiere Bandung merupakan salah satu Hotel mewah yang menawarkan akomodasi modern dengan Wi-Fi gratis di seluruh areanya, kolam renang atap gedung, ruang rapat, serta restoran dan bar. Dan Hotel tersebut terletak di area perbelanjaan Cihampelas yang terkenal di Bandung.

Hotel ini dapat dicapai dalam 15 menit berkendara dari mal Cihampelas Walk dan sekitar 15 menit berkendara dari Rumah Mode Factory Outlet yang trendi dan terkenal. Mal Bandung Indah Plaza dapat dicapai dalam 20 menit berkendara, sedangkan Bandara Internasional Husein Sastranegara Bandung dalam 30 menit naik mobil.

Dapat diakses melalui lift, kamar-kamarnya menampilkan desain modern dan bersih serta dilengkapi AC, TV kabel layar datar, lemari, dan minibar. Setiap kamar juga memiliki brankas dan kamar mandi dalam dengan fasilitas shower air panas dan dingin serta sandal.

Hotel ini menawarkan resepsionis 24 jam dengan layanan pramutamu dan penitipan koper. Fasilitas lain seperti antar-jemput bandara, laundry, dry cleaning, fasilitas rapat/perjamuan, dan pusat bisnis tersedia dengan biaya tambahan.

Tjokro Restaurant menawarkan pilihan bersantap yang menyajikan makanan Indonesia, Tiongkok, dan Barat, sedangkan Street Grill Café menawarkan berbagai piza dan menu steik. Anda juga dapat menjelajahi daerah sekitarnya di mana tempat bersantap lainnya dapat ditemukan hanya dalam 15 menit berkendara.

Namun, dibalik kemewahan dan fasilitas yang serba ada, ternyata masih banyak pengunjung atau wisatawan yang komplain karena kecewa atau tidak puas dengan pelayanan serta fasilitas yang ada di hotel ini.

Berikut ini beberapa komplain yang berhasil dirangkum oleh awak media dari beberapa laman yang mengulas tentang Hotel Grand Tjokro Premiere Bandung :

1. Zeffa A

Kesini tgl 23 Januari 2024. Untuk lokasi sangat strategis. Memutuskan kesini krn brosing2 hotel kids friendly. Dapet gedung yang di rooftop ada minizoo dan playgroundnya. Tapi kecewa si untuk area playgroundnya berbayar (seinget sy 25-35k, tp udahannya nyesel krn not worthy, mending sekalian ke playground di BIP ada happy kiddy lebih luas dan puas). Saran: minimal utk tamu hotel, mestinya dapet free masuk playground 1 atau 2 jam lah sbg complementary service. Playground dan mini zoo keliatan kurang terawat, perosotan perlu diperhatikan aspek safetynya. Poolnya dekat zoo, ga terlalu besar dan bau kaporit cukup menyengat.

2. Star Twinkle

Saya menginap di Grand Tjokro dari tanggal 22 – 25 dec di kamar premier deluxe direct melalui whatsapp official mereka. Harapan saya menginap disana supaya bisa entertain anak saya dengan fasilitas disana.
Tapi pengalaman tidak menyenangkan terjadi saat menginap.
Saat pertama check in saya dapat kamar, bisa di bilang tidak layak, tmpt tidur masih kotor, meja-meja berdebu, laci dan furniture lain rusak tidak mencerminkan layak utk di tempati.
Saya req ganti kamar, dapat kamar baru dan lebih bersih, lebih layak tapi kamar mandi banyak kerak dan kotor.
Gong kekecewaan saya terjadi di hari kedua, seharian saya pergi sampai malam baru pulang ternyata kamar saya tidak di bersihkan donk.. pdhal lampu request makeup room sudah menyala.
Saya telp ke CS atas nama asda, bukan minta maaf dan cari solusi tapi malah alasan, dan bertanya sampai 3x apakah saya sudah req kamar utk bersihkan. Aneh utk bersihin kamar kan itu wajib. Lalu saya tanya utk yg stand by di housekeeping, di bilang tidak ada yg standby.
Lama sudah asda cari alasan, akhirnya saya turun dan mencari manager on duty malam itu. Setelah itu datang dari bagian housekeeping utk bersihin kamar namanya Aden (ga salah tapi kena marah karena sudah kesal, malam bawa anak 2 msh baby n toodler jd tantrum karena mau tidur tidak bisa) thanks mas Aden, uda gercep bersihin dan minta maaf atas nama temennya.
Lalu pada malam itu juga sekitar jam 10an saya telp ke CS atas nama Ajeng, saya mau pinjam alat makan, setelah sekian lama saya di telp ke kamar yg mana suara telp kencang dan membangunkan anak saya yg bayi. Di bilangnya alat makannya tidak bisa di pinjam krn kitchen sudah tutup, itu alasan aneh kitchen hotel tutup, saat saya masih on call dengam Ajeng eh ada yg ngebell ternyata staff yg anter alat makan. What.. Ajeng bilang ga bisa tapi ternyata ada yg anter, kordinasi atar dept gimana ya????? Akhirnya begadang lah bayi saya tidak bisa tidur lagi..
Kacau seh CSnya melayani tamu, servicenya parah, tutur bahasa juga tidak bagus.
Besok pagi dan setiap pagi sampai hari terakhir kita kalau mandi pagi ga pernah ada air alias air shower cuma netes” aja.. wajar ga seh air di kamar tamu begitu??
Saat tgl 24 pagi saya di datangi oleh manager Housekeepinh namanya pak Asep, beliau meminta maaf, responnya bagus. Dan klarifikasi kalau Housekeeping di malam hari selalu ada yg standby (nah berarti kan Csnya kacau, ngibul cari alasan)
Thank you pak Asep atas servicenya, good luck.
Utk restaurant saat itu rame parah, kayak pasar tapi makanan tidak pernah kosong, kalau habis selalu di isi kembali, dan variasi makanan banyak banget.
Kalau utk anak” seh memang di manjakan kan ya banyak fasilitas walau tetep ada yg harus bayar juga, bukan fasilitas gratis dari hotel.
Saya seh ga akan balik lagi ke grand tjokro bandung, dengan harga tidak murah tapi dapatnya apa… tidak menyenangkan Dan mikir-mikir deh kalau mau ke jaringan grand tjokro di kota-kota lain.
Di badung parah.